Neues Handbuch nach international anerkannten Qualitätsmanagement Standards z.B. ISO9001:2015
Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Prozesse ist integraler Bestandteil dieser Standards.
Regelmäßige externe Auditierung gibt ein klares Bild vom Status Quo der Prozesse und deren Effektivität.

Weitere Empfehlungen für ein neues Handbuch:
- Keine Sprachregelungen formulieren (das zieht sich im akuellen Handbuch über viele Seiten
- Kein zentrales Ausdrucken von Emails und Zustellung per Papier innerhalb der Verwaltung
- Eindeutige Zuständigkeit von Sachbearbeitern (eindeutige Emailadresse und telefonische Durchwahl von Mitarbeitern sind bekannt)
- Keine Anonyme "zentralisierte" Bearbeitung (keiner ist Verantwortlich)
etc. etc.