Die App der Stadt Köln ist derzeit mehr oder weniger eine Kopie der Webseite mit Links auf pdf Formulare oder ähnliches.
Sinnvoll wäre eine Digitalisierung der Serviceangebote. So könnte man beim Personalausweis Service bereits alle Informationen einsammeln und Bilder hochladen, um dann vor Ort lediglich den Personalausweis abzuholen. Über eine entsprechende Authentifizierung könnte man sogar auf das persönliche Erscheinen verzichten (Versand dann per Einschreiben).